Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée sur notre boutique.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et non endommagés.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de la cliente. L'adresse de retour sera communiquée après la demande de retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Amma ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis lors de son retour.

Créations personnalisées

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne uniquement les créations réellement personnalisées ou réalisées spécialement à la demande de la cliente.

Caractère artisanal des créations

Chaque bijou Amma est fabriqué à la main avec soin. En raison de cette fabrication artisanale, de légères variations ou petites irrégularités peuvent être présentes d’une pièce à l’autre, notamment au niveau de la forme, de la couleur, de la texture, du motif ou de la finition.

Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création et ne nuisent ni à sa qualité ni à son utilisation.

Elles ne doivent toutefois pas être confondues avec un produit défectueux ou non conforme, pour lequel les garanties légales restent applicables.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, présente un défaut réel ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez nous dès que possible : lakomykarine1@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Dans ce cas, les frais de retour éventuellement nécessaires ne seront pas à votre charge.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de sa prise en compte.

Lorsque les conditions du retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Selon la situation et la disponibilité des créations, un retour suivi d’une nouvelle commande pourra être nécessaire.